Bossche Zaken | 2015

93 / 128

Bossche Zaken 93
Natuurlijk moet de boekhouding van klanten secuur en goed gedaan
worden, maar bij Administratiekantoor C. van Iersel in Rosmalen vinden
ze het net zo belangrijk ‘om af en toe een biertje met elkaar te drinken’.
Want persoonlijke betrokkenheid bij klanten is leidend, aldus eigenaar
Bram Klaassen. “Het is een cliché, dat weet ik, maar wij willen echt zo
laagdrempelig mogelijk zijn. En we horen ook van klanten dat ze juist
daarom voor ons kantoor kiezen. Bovendien kunnen we ze het beste
adviseren en bedienen als we ze goed kennen.”
Persoonlijke
betrokkenheid
is leidend
Administratiekantoor C. van Iersel B.V.
Laagdrempelig is het in ieder geval in
letterlijke zin, getuige het open en infor-
mele pand waarin Administratiekantoor
C. van Iersel huist. Geen balie met een
dame die vraagt om in de wachtkamer
plaats te nemen, geen grote glimmende
auto’s voor de deur. “Meer dan de helft
van onze klanten zijn bouw-gerelateerde
bedrijven. Bij hen moet je dus niet met
een chique leasewagen en in driedelig
pak aankomen. Dat schept te veel afstand
en daar prikken ze zo doorheen”, weet
Klaassen uit ervaring. Net als het feit
dat het minstens een jaar duurt om de
onderneming van een klant goed in kaart
te brengen. “Pas als je dat weet, kun je
zijn administratie het beste verwerken.
Die persoonlijke betrokkenheid is
daarom ook essentieel om ons werk
goed te doen.”
TEGEMOET KOMEN
Wat ook essentieel is voor de klantenkring
van Administratiekantoor C. van Iersel,
zijn realistische tarieven. “Je kunt een
zzp-er in de bouw die voor 35 euro per
uur werkt, geen tarief van 100 euro
rekenen”, zegt Klaassen stellig. Om zijn
klanten daarin tegemoet te komen,
besloot hij zijn accountantstitel te laten
vallen. “Als accountantskantoor moet je
aan veel regels voldoen; veel checklists
invullen, controles uit laten voeren,
dossiervorming, dat soort zaken zijn
wettelijk verplicht. Daar gaat veel tijd in
zitten, met hogere kosten voor de klant
tot gevolg. Daarom heb ik destijds bij de
overname van het bedrijf bewust voor
een administratiekantoor gekozen, ook
al raakte ik mijn titel kwijt en werd ik
geschrapt uit het register. Anders had
ik echter van de helft van mijn klanten
afscheid moeten nemen.”
KLANTENKRING
Bijkomend voordeel bleek dat
Administratiekantoor C. van Iersel juist
daardoor een aantal grotere klanten
erbij kreeg. “Niet alleen vanwege de
lagere tarieven, maar ook omdat een
accountantskantoor door alle regelgeving
veel zakelijker en gereserveerder moet
zijn”, licht Klaassen toe. Door dicht bij
zijn oorspronkelijke clientèle te blijven,
kon Klaassen zijn klantenkring dus
interessant uitbreiden. “We bieden een
grote verscheidenheid aan diensten en
daarbij is natuurlijk ook elke klant anders.
Sommige klanten zien we maar één keer
per jaar, omdat ze bijvoorbeeld alles
zelfstandig doen via het softwarepakket
dat we aanbieden. Het merendeel komt
echter regelmatig langs, sowieso om
de kwartaalaangifte omzetbelasting te
laten doen. En bij onze grootste klant
gaat Cees van Iersel, de oprichter van het
administratiekantoor, nog minstens drie
keer per week langs.”
PLEZIER
Dat Van Iersel zelf, ondanks zijn leeftijd
en de overname van zijn bedrijf door
Klaassen, die betrokkenheid nog steeds
hoog in het vaandel heeft, past bij de
kracht van het bedrijf: persoonlijk,
oprecht en betrouwbaar. “Zodoende is het
ook van belang dat onze klanten een vast
contactpersoon hebben. Dat ze niet elk
jaar met iemand anders te maken hebben.
We willen onze medewerkers derhalve
graag in dienst houden en zorgen ervoor
dat ze met plezier naar hun werk komen.
We organiseren regelmatig borrels en
uitjes en betrekken hierbij tevens hun
partners”, legt Klaassen uit. “Daarin zit
eigenlijk ook weer onze persoonlijke
betrokkenheid.”
ADMINISTRATIEKANTOOR C. VAN IERSEL B.V. | Jagersbosstraat 10 | 5241 JT Rosmalen
073-521 00 68 | 073-521 06 86 | |