94 / 128
94
Bossche Zaken
De IT Performance Group ‘keeps it going’, zo staat op de koffiekopjes
van dit bedrijf in Oss. Een veelzeggende slogan, die niet alleen creatief
en to the point is maar waaruit ook de informele, aansprekende gang
van zaken blijkt waar de IT Performance Group voor staat.
IT Performance Group
omarmt zijn klanten
Directeur Michel de Veer komt meestal
hoogstpersoonlijk langs voor een eerste
afspraak bij een mogelijke nieuwe klant.
“Ik vind het heel belangrijk dat we een
goede dna-match hebben, dat onze
no
nonsense
werksfeer aansluit op die van de
klant. Dat is de basis voor een succesvolle
samenwerking. Vervolgens wil ik precies
weten wat ik voor die klant kan doen.
Waar ligt hij ’s nachts wakker van?Welke
problemen kunnen wij oplossen?”
Om die vragen en aansluitende
antwoorden zo goed mogelijk in kaart
te brengen, gaat de IT Performance
Group heel secuur en uitgebreid te werk.
Tijdens een vaak intensieve voorfase
wordt een complete health check verricht
voor de klant: hoe reilt en zeilt het op
IT-infrastructuurgebied binnen de
organisatie? “Vervolgens bepalen we hoe
we dat kunnen optimaliseren of zo nodig
kunnen herstructureren of aanpassen”,
legt De Veer uit. Hij omschrijft zijn bedrijf
dan ook als een ‘fulfillment partij op het
gebied van de IT-infrastructuur’. “Wij
omarmen onze klanten. We zijn geen club
die alleen maar standaard oplossingen
pusht. Al hebben we die wel hoor. Maar
we doen graag veel meer. In de kern is ons
bedrijf een echte 24/7-dienstverlener, een
technisch callcenter eigenlijk.”
KLANT SPECIFIEK
Vanwege die sterke persoonlijke
betrokkenheid spreekt De Veer ook
bewust niet over contracten. “Wij
sluiten meerjarige samenwerkings-
overeenkomsten af met klanten; in
officiële termen een service level
agreement. En binnen die langdurige
samenwerking komt de liefde van twee
kanten. Wij zijn net zo belangrijk voor
klanten als zij voor ons.” Zodoende
werkt de IT Performance Group niet
branche-, maar klant specifiek, vult De
Veer nog aan. “Voor ieder soort bedrijf,
met welke discipline dan ook, kunnen
wij iets betekenen.” Voor een duidelijke,
vaste prijs per maand, ongeacht de IT-
infrastructuurkwesties die spelen. “De
klant weet precies wat hij aan ons heeft.
Onze werkwijze is erop gericht om zoveel
mogelijk aspecten binnen de organisatie
van de klant onder de loep te houden. Een
soort
little brother is watching you
”, zegt
De Veer met een knipoog. “Ik hamer bij
mijn mensen echt op kwaliteit, alertheid,
proactieve monitoring en direct reactief
handelen bij support issues.”
GROEI
Een energieke aanpak die niet alleen
klanten aanspreekt, maar ook de mede-
werkers van de IT Performance Group
zelf. “Toen ik dit bedrijf vijf jaar geleden
overnam, werkten er acht mensen.